Procedura składania skarg

Procedura odbioru towaru

Kupujący jest zobowiązany przed potwierdzeniem odbioru przesyłki od przewoźnika sprawdzić, czy przesyłka jest kompletna i nie nosi śladów uszkodzenia (w szczególności nienaruszonego opakowania). Należy w szczególności kontrolować widoczne uszkodzenia, dziury, wgniecenia, ślady po uderzeniach itp. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania kupujący ma obowiązek sprawdzić również, czy nie doszło do uszkodzenia towaru. Każde uszkodzenie opakowania kupujący jest zobowiązany zgłosić przewoźnikowi i dokonać adnotacji w protokole przekazania (tzw. odbiór z zastrzeżeniem), i to także wtedy, gdy na pierwszy rzut oka towar nie wydaje się uszkodzony. Jeżeli jest oczywiste, że towar wewnątrz jest uszkodzony, zalecamy nie odbierać przesyłki i poinformować sprzedawcę o zaistniałej sytuacji.
O każdym uszkodzeniu towaru kupujący jest zobowiązany niezwłocznie poinformować przewoźnika oraz sprzedawcę, nie później jednak niż w ciągu dwóch dni roboczych od odbioru. Za szkody powstałe podczas transportu odpowiada przewoźnik.

Kontrola towaru po odbiorze

Zgodnie z prawem kupujący jest zobowiązany po odbiorze niezwłocznie sprawdzić towar i ewentualne braki lub wady niezwłocznie zgłosić sprzedawcy. W przypadku zwrotu towaru powinien on odpowiadać stanowi, w jakim został dostarczony. Towar nie powinien nosić śladów użytkowania ani zużycia; należy zwrócić wszystkie materiały opakowaniowe, etykiety, instrukcje itp. w stanie, w jakim zostały dostarczone kupującemu.

Prawa z tytułu wadliwego świadczenia
(ograniczona gwarancja Springfree)
Springfree Trampoline Ltd. oraz jej autoryzowana sieć sprzedawców odpowiadają za to, że produkty Springfree są dostarczane bez wad materiałowych i wad wykonania do zwykłego domowego użytku rekreacyjnego (tj. bez zastosowań komercyjnych) oraz przy użytkowaniu zgodnym z instrukcją (montaż, instalacja, pielęgnacja, konserwacja, bezpieczeństwo, użytkowanie).
Sprzedawca udziela ograniczonej gwarancji na wszystkie komponenty trampoliny przez 10 lat od daty zakupu (po okazaniu dowodu zakupu). Gwarancja ta zapewnia, bez dodatkowych kosztów dla kupującego, wszystkie części zamienne niezbędne do utrzymania trampoliny w pełnej sprawności przez cały 10-letni okres gwarancji. Części zamienne nie wydłużają biegu gwarancji; każda część zamienna jest objęta ochroną do końca pierwotnego 10-letniego okresu.
Na asortyment akcesoriów (np. drabinka, kosz do koszykówki, plandeka) sprzedawca udziela gwarancji 24 miesięcy od odbioru towaru.

Zgłaszanie roszczeń z gwarancji (proces reklamacyjny)

Reklamację wady fabrycznej kupujący składa w pierwszej kolejności za pośrednictwem globalnego formularza online Springfree „Global Warranty Claim” (link znajdziesz na tej stronie). Do rozpatrzenia konieczne są: model, numery seryjne (rama / siatka / mata skacząca), data i miejsce zakupu oraz kop ia dowodu zakupu.
Dla szybszej obsługi zalecamy rejestrację gwarancji w ciągu 1 roku od zakupu poprzez globalny formularz „Warranty Registration” (link znajdziesz na tej stronie).
Jeśli kupujący potrzebuje pomocy przy wypełnianiu, może skontaktować się ze wsparciem sprzedawcy pod adresem [email protected].
Po zgłoszeniu roszczenia z tytułu wadliwego świadczenia sprzedawca potwierdzi datę zgłoszenia i przekaże wynik oceny (zatwierdzenie/odrzucenie), ewentualnie informację o wykonanej naprawie/wymianie oraz czasie jej trwania.

Zakres gwarancji i wyłączenia

Gwarancja obejmuje wady materiałowe i wady wykonania wszystkich komponentów trampoliny przy domowym użytkowaniu i przestrzeganiu instrukcji.
Gwarancja nie obejmuje w szczególności:
– zakupów u nieautoryzowanych sprzedawców;
– nieprawidłowego montażu lub użytkowania/konserwacji niezgodnych z instrukcją, nieostrożnego obchodzenia się, nadużycia albo zaniedbania konserwacji;
– normalnego zużycia eksploatacyjnego powstałego w trakcie zwykłego użytkowania trampoliny („general wear and tear”);
– czynników zewnętrznych (zjawiska pogodowe, kradzież, ogień, fajerwerki), uszkodzeń spowodowanych przez zwierzęta, nacięć, przypaleń, aktów wandalizmu itp.;
– napraw lub modyfikacji wykonanych przez nieupoważnione osoby;
– użytkowania komercyjnego lub w ramach wynajmu;
– nadużycia albo drobnych niedoskonałości zgodnych ze specyfikacją konstrukcyjną, które nie wpływają na funkcjonalność.

Gwarancja dotycząca stalowej ramy trampoliny nie obejmuje korozji powierzchniowej.

W przypadku trampolin w wersji kolorystycznej nie gwarantuje się zgodności koloru części zamiennych; zostanie dostarczona kompatybilna część, nawet jeśli jej kolor różni się od oryginału.

Przenoszalność gwarancji

W ciągu do 3 lat od zakupu pierwotny nabywca, który dokonał zakupu u autoryzowanego sprzedawcy, może przenieść tę ograniczoną gwarancję na inną osobę. W celu autoryzacji przeniesienia należy skontaktować się z najbliższym biurem Springfree.

Roszczenia kupującego i sposób realizacji

W przypadku wystąpienia wady kupujący ma prawo żądać dostarczenia rzeczy wolnej od wad, o ile z uwagi na charakter wady nie byłoby to nieproporcjonalne; jeżeli wada dotyczy jedynie części rzeczy, kupujący może żądać wyłącznie wymiany wadliwej części. Kupujący nie ma prawa z tytułu wadliwego świadczenia, jeżeli przed odbiorem wiedział o wadzie albo sam ją spowodował.

Ograniczenie odpowiedzialności

Niniejsza gwarancja zawiera określone ograniczenia i przyznaje konkretne prawa; inne prawa mogą się różnić w zależności od lokalnych przepisów. Springfree nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, szczególne ani wynikowe (w tym straty ekonomiczne, utratę mienia lub możliwości korzystania, koszty demontażu/montażu itp.). Wszelkie dorozumiane gwarancje (w tym przydatności handlowej lub przydatności do określonego celu) są ograniczone czasowo do okresu obowiązywania niniejszej ograniczonej gwarancji.

Reklamacje dotyczące dostarczonego i nieużywanego produktu

Wszelkie reklamacje dotyczące dostarczonego i nieużywanego produktu (np. brakujące części, rozerwana siatka itp.) należy zgłaszać w terminie 2 dni od zakupu produktu. Reklamacje zgłoszone po tym terminie mogą zostać odrzucone.

Sposób reklamacji i zwrotu towaru

Każdy zwrot produktu musi zostać uprzednio zatwierdzony. Reklamacje wad fabrycznych składa się w pierwszej kolejności poprzez globalny formularz online Springfree (linki „Global Warranty Claim” i „Warranty Registration” znajdują się na tej stronie); adres e-mail [email protected] służy jako wsparcie w przypadku potrzeby pomocy przy złożeniu wniosku. Kupujący otrzyma potwierdzenie przyjęcia reklamacji bez zbędnej zwłoki.